The communication of organizations towards audiences, public sphere and public opinion: how do digital social platforms handle this?
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2020.175986Keywords:
Public opinion, Social networks, Organizational communication, DigitalizationAbstract
We utilize a conceptual approach to characterize the discourse and communication actions of organizations in the face of a hybrid public sphere, where public opinion acquires a paradoxical status of autonomy of expression while simultaneously subjected to the algorithmic determinism of environments to express one’s opinion. We started the discussion by understanding the hybrid public sphere constituted by a myriad of environments that shelter networks of sociability; we consider the intervening factors that impact the communication of organizations – discourses mediated by algorithmic modulations and by influencers; and we conclude reflecting upon relationships with audiences and the formation of opinions that, despite clear organization purposes, are impacted by disinformation processes. As a conceptual support, in addition to material produced by the author, we follow the classic references of Papacharissi (2002), Boyd & Baym (2012), Livingstone (2015), Caplan & Boyd (2016).
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