Call for Papers Dossier Measurement and Evaluation in Organizational Communication and Public Relations - Organicom N.42 (May - August 2023) -

2023-01-12

Organicom tiene el agrado de invitarlos a enviar contribuciones al Dossier 42 (mayo - agosto 2023) dedicado a Medición y Evaluación en Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas, el cual será publicado en agosto 2023.

Fecha límite: 6 de abril de 2023.

Para enviar su artículo acceda: https://www.revistas.usp.br/organicom/about/submissions 

 

Convocatoria

En las últimas décadas, la función de medición y evaluación ha desarrollado una gran relevancia en la gestión estratégica de la comunicación en las organizaciones (Macnamara,2023; Capizzo, 2022; Macnamara & Gregory, 2018; Adi & Stoeckle, 2021). El clásico axioma “no se puede gestionar lo que no se mide” resulta impostergable bajo todo concepto para la gestión de comunicación en la actualidad. 

Sin embargo, como una de las etapa en la planificación estratégica de la comunicación (matriz RACE), la función de evaluación ha tenido una trayectoria muy dispar en sus estudio. En Estados Unidos, Inglaterra y Alemania existen más de 80 años de trayectoria, fundamentalmente profesionales (Lindenmann, 2005). En 2021, la AMEC (International Association for the Measurement and Evaluation of Communication) celebró sus 25 años de creación; incluso creando un espacio para Académicos; y este año la IPR Measurement Commission festeja sus 25 años también.  En el caso de iberoamérica, tomando como base cronológica los antecedentes más significativos, podemos señalar a Castillo y Álvarez-Nobell (2015); Alvarez-Nobell (2011); Álvarez-Nobell y Lesta (2010); Armendariz (2010); Cuenca (2010); Yanaze (2010) y Kunsch (1997) entre otros. 

Con una gran visión sobre las tendencias en el campo científico, 2005, el volumen 2 de la revista Organicom (2005) ya trató este tema “Avaliação e mensuração em Comunicação Organizacional” con trabajos muy significativos Xifra-Triadú (2005); Grunig (2005); Lopes (2005); Yanaze & Crepaldi (2005).

Sin embargo, es un tema que, por su actualidad y trascendencia, acucia y preocupa; pero también despierta expectativas en quienes apuestan e invierten en las organizaciones, por las posibilidades y potencialidades que la gestión de comunicación ofrece. Y estos se debe en parte a que la digitalización tecnológica ha modificado e integrado los procesos comunicativos en torno a un mundo virtual, intensificando el valor e impacto de la significación de las acciones y mensajes bajo flujos y características fundamentalmente relacionales.

La medición y evaluación dota de un rol estratégico y esencial a quien ejerce la función de Dircom, ya que es capaz de probar constantemente que su tarea les agrega un valor concreto a los fines organizativos. Pero para ello, es necesario asumir -y aplicar, tanto académicos como corporativos (empresas, ONG’s, proveedores de investigación y agencias de comunicación) un conjunto de supuesto, si se quiere, empíricos, teóricos y hasta metodológicos que permita comprender esta visión integral (e integrada) de la medición y evaluación en comunicación estratégica. Estos supuestos, deben legitimar la función de evaluación en relación integral con los procesos de planificación en comunicación que se supone crearán los efectos. 

En este dossier, la Revista Organicom retoma el tema y busca reunir estudios teóricos, aplicados y empíricos sobre la función, prácticas y herramientas de medición y evaluación en la planificación estratégia de la comunicación, como una actividad continua, formativa y sumativa en términos de resultados; y en relación con los objetivos organizaciones, el propósito y aquellos objetivos (como los ODS; ‘wicked problems’ o nuevos contextos VUCA – Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity) que también guían el impacto económico, social y ambiental.

En este sentido, se aceptarán artículos que cumplan con los siguientes subatemas: 

Tópicos 

  • Transformaciones en los contextos, las organizaciones y la comunicación y su impacto en la medición y evaluación. Agendas e issues management. De la Responsabilidad social al triple impacto. Gestión de crisis y conflictos potenciales.
  • Evaluación en planificación estratégica en comunicación: los sistemas orientados a objetivos: propósito y objetivos. Perspectivas de Planificación en comunicación y sistema de medición a nivel organizacional. Medición del desempeño profesional. Toma de decisiones y sistemas de información. 
  • La función de medición y evaluación en comunicación: antecedentes y evolución de los distintos contextos. Estándares, dificultades y conceptualizaciones (diagnosticar, investigar y evaluar). Evaluación formativa y sumativa. Modelos de medición y evaluación: producción, exposición, impacto y participación. Niveles de Impacto. Indicadores y variables. Indicadores clave de desempeño en la comunicación (CKPI). 
  • Estrategias y herramientas de medición y evaluación en contextos virtuales. Mapa de actores. Públicos, redes y comunidades Big Data y social media. Participando de la conversación. Artificial Inteligence y machine Learning.
  • Estrategias y herramientas de medición y evaluación para el control de la agenda pública y la incidencia social: Evaluación del Lobby y Líderes de opinión. Transparencia y rendición de cuentas. Evaluación del patrocinio, la imagen asociada y la gestión de eventos. Relación con el marketing y la publicidad. 
  • Estrategias y herramientas de medición y evaluación para el control de las agendas mediática: gestión integral de contenidos. Midiendo la transmedia. Gestión de prensa y relaciones con los medios. Automatizaciones, machine learning e inteligencia artificial. 
  • Tendencias y modelos de evaluación integrales. Evolución en los modelos existentes.

 

Coordinación

PhD. Alejandro ALVAREZ-NOBELL (University of Málaga; Director del Latin American Communication Monitor – EUPRERA. ESPAÑA)

PhD. Ana ADI (Quadriga University of Applied Sciences. GERMANY)

PhD. Antonio CASTILLO-ESPARCIA (University of Málaga; Presidente de AIRP - Asociación de Investigación en Relaciones Públicas. SPAIN)

Thomas STOECKLE (Bournemouth University & PR Academy London; Analytics & Insights Partner at Dot I/O Health. UNITED KINGDOM)

PhD. Valéria de Siqueira Castro LOPES (Universidade de São Paulo - BRASIL)

 

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Referencias

Adi, A & Stoeckle, T. (2021). Future of Communications and Public Relations (PR).(Re) Imagining the Role, Function and Purpose of the Communication Profession. ESSACHESS–Journal for Communication Studies, 14(1 (27)), 7-14.

Álvarez Nobell, A. (2010): La evaluación en Comunicación. Desarrollo histórico y principales antecedentes. España. Tenerife, España. 2010. Libro. Artículo Completo. Congreso. II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social. Sociedad Latina de Comunicación Social. (ISBN: 978-84-938428-0-2) - http://www.revistalatinacs.org/10SLCS/actas_2010/alejandro_cordoba.pdf 

Álvarez Nobell, A. y Lesta L. (2011): Medición de los aportes de la gestión estratégica de comunicación interna a los objetivos de la organización. Revista PALABRA CLAVE. Bogotá: Universidad de La Sabana. 2011 vol.14 n°1. p11 -30. ISSN: 0122-8285. - http://palabraclave.unisabana.edu.co/index.p 

Armendáriz, E. (2010). Las relaciones públicas y su evaluación. Madrid. España: Fragua comunicación 

Asociación Internacional de Medición y Evaluación de la Comunicación. http://www.amecorg.com

Capizzo, L. (2022). What counts amid contention? Measuring perceived intractable problems in public relations. Public Relations Review, 48(2), 1-11. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2022.102179

Castillo, A. y Álvarez Nobell, A. (2015): Evaluación en comunicación estratégica. Madrid: McGrawHill 

Cuenca Fontbona, J. (2010). “La investigación en la planificación estratégica de las relaciones públicas investigación aplicada y formativa: la auditoría de relaciones públicas” en Las Relaciones públicas en la Sociedad del Conocimiento. Asociación de Investigadores en Relaciones públicas (AIRP). España. 

Grunig, J. E. (2005). Guia de pesquisa e medição para elaborar e avaliar uma função excelente de Relações Públicas. Organicom, 2(2), 46-69. https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2005.138881

ICOMI: Instituto de estudios de la Comunicación Institucional (2002). Medición del aporte de la Comunicación Institucional al valor de la organización y sus marcas. Argentina: Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales. 

Kunsch, M. (1997). Obtendo resultados com relaçoes públicas. São Paulo: Pioneira. 

Likely, F.; Watson, T. (2012). Measuring the edifice: public relatiosn measurement and evaluation practices over the course of 40 years. En Public Relations Journal, Vol. 5, No. 3. 

Lindenmann, W. K. (ed.), (2005). Putting PR Measurement and Evaluation. Into Historical Perspective. Miami, USA: Institute for Public Relations Research, University of Florida. 

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Lopes, V. de S. C. (2005). O relações públicas como gestor da imagem e a importância da mensuração dos resultados em Comunicação Corporativa. Organicom, 2(2), 70-95. https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2005.138882

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Macnamara, J. (2023). Measurement, evaluation + learning (MEL): New approaches for insights, outcomes, and impact. In D. Pompper, K. R. Place, & C. K. Weaver (Eds.), The Routledge Companion to Public Relations (pp. 225-236). Routledge.

Macnamara, J., & Gregory, A. (2018). Expanding evaluation to progress strategic communication: Beyond message tracking to open listening. International Journal of Strategic Communication, 12(4), 469-486.

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Namakforoosh, M. N. (2000). Metodología de la investigación. Editorial Limusa.

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Stacks, Don W, Bowen, Shannon (2013). Dictionary of public relations measurement and research. Publicado por The Institute for Public Relations in www.instituteforpr.com. 

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Xifra-Triadú, J. (2005). El issues management como estrategia de Relaciones Públicas. Organicom, 2(2), 28-43. https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2005.138880

Yanaze Higuchi, M. (2010). Retorno de investimentos em comunicação. Avaliação e Mensuração. San Pablo, Brasil: Difusão 

Yanaze, M., & Crepaldi, U. (2005). A Comunicação e a tangibilidade de sua avaliação. Organicom, 2(2), 134-145. https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2005.138885