Perfil socioeconómico y grado de satisfacción de pacientes atendidos en clínicas externas de gastroenterología de un centro universitario

Resumen

Objetivo: Evaluar el grado de satisfacción y el perfil socioeconómico de pacientes atendidos en Clínicas Externas de Gastroenterología de un centro universitario vinculado al Sistema Único de Salud brasileño. Método: Un cuestionario administrado por investigador fue aplicado durante entrevista estructura en clínicas externas. Resultados: Doscientos cuarenta (240) pacientes fueron incluidos en el estudio (edad media de 53 años, el 55% mujeres). Un 30% de los pacientes tenían educación básica incompleta, el 25% tenían el bachillerato/secundaria incompleto/a y el 53% eran trabajadores activos. Cerca del 87% de los que eran atendidos en la clínicas externas se hallaban en las clases económicas B2, C1 y C2 con ingresos familiares estimados entre 275,00 y 825,00 dólares estadounidenses por mes. El noventa y dos por ciento (92%) de los pacientes estaban satisfechos con la atención recibida; los puntos asociados con bajo grado de satisfacción fueron las instalaciones/comodidad, limpieza y tiempo de espera para consulta. Ninguna relación fue observada entre perfil socioeconómico y grado de satisfacción. Conclusión: Encuestas de satisfacción son importantes para identificar oportunidades de mejorar los servicios sanitarios y para que sus gerentes responsables, profesionales sanitarios e incluso los mismos usuarios puedan promocionar el cumplimiento a la leyes y decretos a fin de mejorar la atención sanitaria.